믿음과 신뢰의 브로커

수출입 통관, 국제우편물통관, 해외직구통관, 식품검역/전기인증 등

믿음과 신뢰의 브로커

이식학회가 발표한 ‘외국장기이식 현황조사’ 보고에 따르면 이식 때문에 중국을 찾는 환자들은 6년새 62배나 증가했으며 이는 최근 2~3년간 더욱 급증하고 있는 추세다.

중국으로 가서 이식을 받을 경우 발생할 수 있는 합병증은 정말 심각하다. C형 간염과 말라리아 등 감염 발생률은 물론 면역거부반응 등 부작용이 60%대까지 달한다.

비용도 물가가 낮은 '중국' 이라해서 절대 저렴하지 않다. 수술비와 병원비, 현지 체류비, 브로커 비용까지 하면 이미 장기이식이 많이 보편화된 국내 수술비 보다 더 소요된다.

하지만 이렇게 파장을 일으키며 중국 원정 이식이 보고된 이후에도 뾰족한 수는 여전히 없는 상황이다.

"의사로서 막을 수 없는 안타까움만…"

“사실 막을 방법이 없습니다. 국내에 장기가 없어 자기 돈으로 중국 가서라도 이식을 받겠다는데 이를 어떻게 막겠습니까”

장기이식 전문가로서 현 세태를 바라보고 있는 이석구 삼성서울병원 장기이식센터장의 안타까운 일성이다.

“아주 상태가 나빠 당장 이식을 받지 않으면 살 수 없는 환자들은 마지막 희망을 붙잡고 가는 것이기 때문에 잡기 어렵고 상태가 그나마 괜찮아 기다릴 여유가 있는 환자들에게도 중국 장기이식의 실태만을 설명해 줄 뿐이다. 그래도 가겠다면 어쩔 수 없다”

간이식 등 국내 장기이식수술의 선봉에 서 있는 이 센터장이지만 정말 어쩔 수 없다는 입장이다. 장기이식을 담당하는 의사들로서는 정말 안타까울 따름이다.

그래서 이들은 머리를 모아 이를 막을 방법을 찾아보기도 했다. 의료진끼리 중국에서 이식을 받고 오는 환자들은 아예 받지 않는 등의 경고(?)성 조치를 취하자는 의견까지도 나올 정도였다.

이 센터장은 “이식이라는 것이 수술을 받는다고 다 끝나는 것이 아니라 추후 진료가 계속 필요한 것이기 때문에 이러한 방법을 쓰면 환자들이 조금이나마 경각심을 갖지 않을까 해서 나왔던 의견”이라며 “하지만 이러한 극단적 방법이 환자를 바라보는 의사로서 가능하지 않다는 것은 모두가 공감하고 있는 일”이라고 말했다.

"의사에 대한 신뢰없는 정부와 법체계 바꿔야"

상황이 이렇다보니 중국으로 가는 환자의 발걸음을 붙잡기 위해서는 장기기증을 활발하게 할 수 있도록 하는 방법밖에 없다.

“장기가 없어 중국으로 가니까 장기기증을 활발하게 할 수 있도록 해주면 될 것이고 기증한 장기를 신속하게 빨리 이식할 수 있는 체계를 만들어 상태가 좋은 장기 구득율을 높일 수 있으면 될 것”이라고 이 센터장은 설명했다.

하지만 현 법체계와 정부 규제는 지나치게 경직돼있다는 것이 이 센터장의 지적이다.

“장기이식을 담당하는 의사에 대한 믿음과 신뢰가 전혀 없는 법체계다. 전문가인 의사의 판정과 진단을 비전문가들이 평가하는 거꾸로 된 체계”라고 이 센터장은 어려움을 전한다.

실제로 현 체계에서는 의사가 뇌사를 판정하게 될 경우 뇌사판정위원회가 이를 검토하게 된다. 하지만 6명 이상의 뇌사판정위원회를 소집하기에는 시간도 많이 걸리고 이는 의사의 뇌사 판정에 대해 의문을 제기하는 체계다.

“장기가 구득되면 이를 이식할 때까지 보다 빠르고 효율적인 체계가 이뤄져야 좋은 장기를 이식할 수 있고 환자 생존율도 높아지게 되는데 현 시스템은 이를 어렵게 한다. 보다 효율적인 시스템을 만들기 위한 방안을 찾아야 한다”고 이 센터장은 제언했다.

이러한 어려움은 일례일 뿐이다. 장기기증에 대한 절차상 까다로움으로 인해 정부 중심 체제 이후로 전환된 이후 1/5가량 장기기증이 줄어들었다.

"의사의 진단에 대해 환자가 여러 자료를 다시 찾아보고 스스로 재진단한다면 의사가 왜 필요하겠습니까. 공정성도, 규제도 필요하지만 '장기이식'에 있어서는 그 어느 분야보다 의사에 대한 신뢰가 전제돼야 합니다"

국내는 물론 세계에서도 이식 시술의 달인이라 평가되는 이 센터장이 주장하는 '의사에 대한 신뢰'이기에 더욱 고개가 끄덕여지는 대목이었다.

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신뢰(사회과학)

사회적 맥락에서 신뢰 는 여러 가지 의미를 내포합니다. [3] 신뢰의 정의 [4] [5] 일반적으로 다음과 같은 측면을 특징으로 하는 상황을 나타냅니다. 한 당사자 ( 신뢰자 )는 다른 당사자( 수탁자 ) 의 행동 에 기꺼이 의존 하고 상황은 일반적으로 미래를 지향합니다. . 또한 수탁자는 (자발적 또는 강제적으로) 수탁자가 수행한 작업에 대한 통제를 포기합니다. 결과적으로, 신뢰자는 다른 사람의 행동의 결과에 대해 불확실 합니다. 신뢰자는 기대치를 개발하고 평가할 수만 있습니다. 그러한 기대는 동기에 대한 관점에서 형성됩니다. 수탁자의 특성, 상황 및 상호 작용에 따라 다릅니다. [6] 불확실성은 수탁자가 원하는 대로 행동하지 않을 경우 실패하거나 수탁자에게 피해를 줄 위험에서 비롯됩니다.

사람과 기술의 관계에서 신뢰의 귀인은 논쟁거리입니다. 의도적 인 입장 [7] 신뢰가 유효 복잡한 기술과 인간 관계에 기인 할 수 있다는 것을 보여줍니다. 사회 과학의 주요 현재 과제 중 하나는 기술의 급속한 발전이 신뢰와 같은 구성 요소에 어떤 영향을 미쳤는지 재고하는 것입니다. 이것은 특히 사회 시스템에서 인과 관계 를 극적으로 변화시키는 정보 기술에 해당 됩니다. [8]

사회 과학에서 신뢰의 미묘함은 지속적인 연구의 주제입니다. 에서 사회학 및 심리학 , 한 당사자가 서로를 신뢰하는 정도는 다른 당사자의 정직, 공정, 또는 자비에 대한 믿음의 척도이다. "자신감"이라는 용어는 상대방 의 능력 에 대한 믿음에 더 적합합니다 . 신뢰 의 실패는 자비나 정직의 부족이 아니라 능력의 실패로 해석되면 더 쉽게 용서받을 수 있습니다 . [9] 에서 경제 신뢰 종종 트랜잭션 신뢰성으로 개념화된다. 모든 경우에 신뢰는 휴리스틱 인간이 합리적 추론에서 비현실적인 노력을 요하는 복잡성을 다룰 수 있도록 하는 결정 규칙. [10]

사회학 [ 편집 ]

사회학은 신뢰가 여러 사회적 구성 중 하나라고 주장합니다 . 사회적 현실의 요소. [14] 신뢰와 함께 자주 논의되는 다른 구성에는 통제, 확신, 위험, 의미 및 힘이 포함됩니다. 신뢰는 자연스럽게 개인과 그룹(사회 시스템)의 사회적 행위자 간의 관계에 기인합니다. 사회학은 사회 시스템에서 신뢰의 위치와 역할에 관심이 있습니다. Luhmann, [15] Barber [16] 및 Giddens [17] 의 초기 작업에서 80년대 초반부터 신뢰에 대한 관심이 크게 증가했습니다 ( 자세한 개요는 [18] 참조 ). 이러한 신뢰에 대한 관심의 증가는 특히 다음으로 알려진 사회의 지속적인 변화에 의해 자극되었습니다. 후기모더니티 와 포스트모더니티 .

Sviatoslav 는 사회가 일상적인 경험에서 알려진 것에 대한 확신과 새로운 가능성의 우연성 사이에서 점점 더 가장자리에서 작동하고 있기 때문에 신뢰가 필요하다고 주장했습니다. 신뢰가 없으면 분석에 의한 마비로 이어지는 모든 우연한 가능성을 항상 고려해야 합니다 . [19] 이러한 의미에서, 신뢰 결정권자 극복 할 수있게하는 결정 단계 휴리스틱 역할 제한된 합리성 [20] 그렇지 않으면 지나치게 복잡한 상황을 처리합니다. 신뢰는 많은 우연한 미래, 특히 가장 큰 혜택을 제공하는 것으로 보이는 미래에 대한 베팅으로 볼 수 있습니다. 일단 내기가 결정되면(즉, 신뢰가 부여됨), 신뢰자는 자신의 불신을 중단하고 부정적인 행동 과정의 가능성은 전혀 고려하지 않습니다. 따라서 신뢰는 사회적 복잡성을 믿음과 신뢰의 브로커 줄이는 역할을 하여 협력을 가능하게 합니다 . [21]

사회학은 사회 시스템에 대한 거시적 관점과 개별 사회 행위자에 대한 미시적 관점( 사회 심리학과 접하는 곳)의 두 가지 별개의 관점에 초점을 맞추는 경향이 있습니다 . 마찬가지로, 신뢰에 대한 견해도 이 이분법을 따릅니다. 한편, 신뢰의 체계적 역할은 개인의 신뢰를 뒷받침하는 심리적 복잡성을 어느 정도 무시하면서 논의될 수 있습니다. 신뢰에 대한 행동적 접근은 일반적으로 가정 되는 반면 [22] 사회적 행위자의 행동은 측정 가능하여 신뢰의 통계적 모델링으로 이어집니다. 이 체계적인 접근 방식은 대조 할 수있다 [23] 이러한 과정을 이해하는 것은 신뢰의 출현을 설명 (모델에 허용) 할 것을 예상하여 사회적 행위자 및 의사 결정 과정에 대한 연구와.

사회학은 미래의 우발적인 상황이 사회적 행위자 사이에 의존성을 생성하고 특히 수탁자가 믿음과 신뢰의 브로커 수탁자에게 의존하게 된다는 점을 인정합니다. 신뢰는 이러한 종속성을 해결할 수 있는 가능한 방법 중 하나로 간주되며 제어에 대한 매력적인 대안입니다. [24] 수탁자가 수탁자보다 훨씬 강력하지만 수탁자가 수탁자를 지원해야 하는 사회적 의무가 있는 경우 신뢰는 특히 가치가 있습니다. [25]

현대 정보 기술은 포스트모던 사회로의 전환을 촉진했을 뿐만 아니라 신뢰에 대한 전통적인 관점에 도전했습니다. 정보 시스템 연구는 개인이 기술에 대한 신뢰로 진화했음을 확인했으며, 이는 두 가지 기본 구성 요소로 입증되었습니다. 첫 번째는 자비, 정직, 유능함을 포함하는 인간과 유사한 구성으로 구성되며, 두 번째는 유용성, 신뢰성 및 기능과 같은 시스템과 같은 구성을 사용합니다. [26] 정보 기술과 신뢰의 관계를 둘러싼 논의는 유아 단계에서 연구 남아 아직 진행 중입니다.

사회적 신뢰의 유형 [ 편집 ]

네 가지 믿음과 신뢰의 브로커 유형의 사회적 신뢰가 인정됩니다. [27]

또는 낯선 사람에 대한 신뢰는 현대 사회에서 중요한 형태의 신뢰이며, 낯선 사람들 사이에 많은 사회적 상호 작용을 포함합니다. 신뢰는 개인이 다른 그룹의 구성원에 대해 갖는 신뢰입니다. 예를 들어 다른 민족 그룹의 구성원이거나 다른 국가의 시민일 수 있습니다. 신뢰는 자신이 속한 그룹의 구성원에게 부여되는 신뢰입니다.
• 이웃에 대한 신뢰 는 공동 주거 환경을 공유하는 개인 간의 관계를 고려합니다.

인종 다양성의 영향 [ 편집 ]

수십 개의 연구가 사회적 신뢰에 대한 인종적 다양성 의 영향을 조사했습니다 . Annual Review of Political Science [27]에 발표된 연구 에서는 이 주제에 대해 세 가지 주요 논쟁이 있다고 결론지었습니다.

1. 인종적 다양성이 사회적 신뢰를 다소 감소시키는 이유는 무엇입니까?
2. 접촉 이 인종적 다양성과 사회적 신뢰 사이의 부정적인 연관성을 줄일 수 있습니까 ?
3. 인종적 다양성이 사회적 불이익의 대명사인가?

87개 연구에 대한 리뷰의 메타 분석 은 소수지만 인종적 다양성과 사회적 신뢰 사이에 일관된 부정적인 관계를 보여주었습니다. 인종적 다양성은 이웃 신뢰, 집단 내 신뢰, 일반화된 신뢰에 가장 부정적인 영향을 미칩니다. 그룹 외 신뢰에 큰 영향을 미치지 않는 것으로 나타났습니다. 충격의 제한된 크기는 그것에 대한 종말론적 주장이 과장되었음을 의미합니다. [27]

심리학 [ 편집 ]

심리학에서 신뢰는 신뢰받는 사람이 기대하는 바를 행할 것이라고 믿는 것입니다. 정신분석가 에릭 에릭슨(Erik Erikson) 에 따르면 , 기본적인 신뢰 의 발달 은 생애 첫 2년 동안 발생하거나 실패한 심리사회적 발달 의 첫 번째 상태입니다 . 보안과 낙관의 감정 성공 결과, 불안과 불신의 방향에 대한 실패 리드하면서 [28]이 가능한 결과 첨부 파일 장애 . [29] 다른 사람을 신뢰하는 개인의 성향은 성격 특성으로 간주될 수 있으며 주관적 웰빙의 가장 강력한 예측 변수 중 하나입니다. [30] 신뢰는 대인 관계의 질을 향상시키기 때문에 주관적인 웰빙을 증가시킵니다. 행복한 사람들은 좋은 관계를 형성하는 데 능숙합니다. [31]

신뢰는 사회적 영향력 의 개념에 필수적 입니다. 신뢰하는 사람에게 영향을 미치거나 설득하는 것이 더 쉽습니다. 신뢰의 개념은 다른 사람, 기관 (예: 정부 기관 ) 및 기계와 같은 대상 의 행동 수용을 예측하기 위해 점점 더 많이 채택 되고 있습니다. 그러나 다시 한 번, 정직, 능력 및 가치 유사성 [32] (자선과 약간 유사)에 대한 인식이 필수적입니다.

심리학에서 일반적으로 연구되는 세 가지 다른 형태의 신뢰가 있습니다. 신뢰는 신뢰할 수 있는 사람일지라도 누군가에게 취약합니다. 신뢰성은 다른 사람에게 긍정적인 기대를 불러일으키는 한 사람의 특성이나 행동입니다. 신뢰 성향은 일반적으로 다른 사람들에게 자신을 취약하게 만드는 경향입니다. [33] 연구에 따르면 이러한 일반적인 경향은 주요 생활 사건에 대한 응답으로 시간이 지남에 따라 변할 수 있습니다. [34] 일단 신뢰가 상실되면 이 세 가지 결정 요인 중 하나를 명백히 위반하면 회복하기가 매우 어렵습니다. 따라서 믿음과 신뢰의 브로커 신뢰 구축 대 신뢰 파괴에 명백한 비대칭이 있습니다.

최근에 점점 더 많은 연구가 신뢰의 개념과 사회적 의미에 대해 수행되었습니다.

• 그녀의 책에서, [35] 바바라 Misztal 시도 함께 신뢰의 모든 개념을 결합합니다. 그녀는 신뢰가 사람들의 삶에 하는 세 가지 기본적인 일을 설명합니다. 신뢰는 사회 생활을 예측 가능하게 만들고, 공동체 의식을 만들고, 사람들이 함께 일하기 쉽게 만듭니다.
• 성적 신뢰의 맥락에서 Riki Robbins [36] 는 4단계를 설명합니다. 이는 완전한 신뢰, 손상된 신뢰, 파괴된 신뢰 및 회복된 신뢰로 구성됩니다. [37]
• 정보 이론 의 맥락 에서 Ed Gerck는 신뢰를 권력 , 감시, 책임 과 같은 사회적 기능과 정의하고 대조합니다 . [38][39]
• A로부터 사회적 정체성의 관점, 신뢰 낯선 사람의 성향 (참조 에서 그룹 편애를 공유 그룹 구성원의 믿음과 신뢰의 브로커 상호 지식에서 발생) [40][41]고정 관념 , [41] 또는 그룹의 긍정적 인 차별성을 유지하기 위해 필요합니다. [42]

인간과 관계의 긍정적인 기능에 대한 신뢰의 중요성에도 불구하고 신뢰가 어떻게 그리고 왜 진화하고, 유지되고, 파괴되는지에 대해서는 알려진 바가 거의 없습니다. [43]

인간 사이의 신뢰를 높이는 한 가지 요소는 얼굴 닮음입니다. 2인 순차 신뢰 게임에서 얼굴 닮음의 디지털 조작을 통해 유사한 얼굴 특징 (얼굴 닮음) 을 갖는 것이 피험자의 각 파트너에 대한 신뢰를 향상 시킨다는 뒷받침 증거가 발견 되었습니다. [44] 얼굴 닮음은 신뢰를 높이는 것으로 나타났지만 성욕 을 감소시키는 효과도 있었다. 특정 파트너에서. 일련의 테스트에서 디지털로 조작된 얼굴이 대상에게 제시되어 장기 또는 단기 관계의 맥락에서 매력을 평가했습니다. 결과는 성적 욕망에 의존하는 단기 관계의 맥락에서 비슷한 얼굴 특징이 욕망을 감소시키는 것으로 나타났습니다. 신뢰에 의존하는 장기적인 관계의 맥락에서 유사한 얼굴 특징은 개인의 매력을 증가시켜 얼굴 닮음과 신뢰가 관계에 큰 영향을 미친다고 믿게 만듭니다. [45]

대인 신뢰 문헌 [43] 은 신뢰 진단 상황이 개인이 관계에 대한 신뢰 수준을 측정하거나 변경할 수 있는 수단을 제공한다고 제안합니다. 신뢰 진단 상황은 신뢰 또는 "스트레인 테스트" [46] 상황에서 파트너가 다른 개인이나 관계의 최선의 이익을 위해 행동할 수 있는 능력을 테스트하면서 동시에 개인 의 이익에 맞는 옵션을 거부하는 상황을 말합니다 . 신뢰 진단 상황은 일상 생활 전반에 걸쳐 발생하지만 관계에 대한 현재 신뢰 수준을 테스트하려는 개인이 만들 수 있습니다. [43]

낮은 신뢰 관계는 개인이 파트너가 자신이나 관계에 대해 진정으로 우려하고 있다는 확신이 거의 없을 때 발생합니다. [47] 낮은 신뢰 관계에 있는 사람들은 고통 유지 귀인을 만드는 경향이 있어 [48] [49] 파트너의 부정적인 행동의 결과가 가장 큰 초점이 되고 긍정적인 행동의 영향은 최소화됩니다. 이것은 개인의 파트너가 관계에 무관심하고 긍정적인 행동이 회의론 과 만나 더 부정적인 결과를 초래한다는 포괄적인 개념에 영향을 줍니다 . [47]

불신하는 개인이 항상 신뢰 관계의 기회에 참여하는 것은 아닙니다. 학대 어린 시절을 겪은 사람은 미래의 대인 관계에서 신뢰가 보장된다는 증거를 박탈당했을 수 있습니다. [6] 아동의 성희롱 을 치료하는 중요한 열쇠 는 부모와 자녀 사이의 신뢰 회복이다. 성인이 성적 학대 를 확인하지 못하면 아동은 자신과 타인을 신뢰하는 데 어려움을 겪습니다. [50] 또한, 신뢰 종종 영향을받을 수 결혼 침식 . [51] 이혼한 자녀 어머니, 파트너, 배우자, 친구 및 동료에 대해 온전한 가족의 동료보다 덜 신뢰하지 않습니다. 부모 이혼의 영향은 아버지에 대한 신뢰에 국한됩니다. [52]

중요한 것은 인간 표적 외에 인간이 아닌 에이전트에 대한 신뢰가 있을 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 사람들은 동물, [53] 과학적 과정, [54] 사회적 기계를 신뢰할 수 있습니다. 신뢰는 인간과 가축이 함께 살 수 있는 사회적 계약을 만드는 데 도움이 됩니다. [55] 과학 프로세스 트러스트 생명 공학 등의 기술 혁신에 신뢰 증가와 연관된다. [54] 사회적 기계에 대한 신뢰와 관련하여 사람들은 휴머노이드 형태 [56] 와 여성 신호 [57]를 가진 지능 기계를 더 신뢰 하고 작업에 집중할 때(사회화 대비) [58] 행동할 때 더 기꺼이 신뢰 합니다. 도덕적으로 좋은 방법으로. [59] [58] 더 일반적으로, 그것들은 기계 휴리스틱의 기능으로 신뢰할 수 있습니다. 기계가 인간보다 덜 편향되고 정확하며 신뢰할 수 있다고 가정하는 정신적 지름길 [60] 그래서 사람들은 때때로 로봇을 더 많이 신뢰할 수 있습니다. 인간. [61]

사회적 정체성 접근 [ 편집 ]

사회적 정체성의 접근 방식은 그룹 기반 관념의 함수 또는 낯선 사람에 대한 신뢰 설명 에 그룹 선호 에 따라 행동을 분출 그룹 구성원 . 내집단 편애와 관련하여 사람들은 일반적으로 낯선 사람을 좋게 생각하지만 외집단 구성원에 비해 내집단 구성원으로부터 더 나은 대우를 기대합니다. 이러한 더 큰 기대는 외집단 구성원보다 내집단 구성원을 신뢰하는 더 높은 경향으로 해석됩니다. [40] [42] [62] 그룹 내 낯선 사람이 받는 사람의 그룹 구성원을 너무 알고 있는 경우에만 그러한 기대를 형성하는 것이 유리하다는 지적이 있었습니다. [62]

사회적 정체성 접근과 관련된 상당한 경험적 활동이 있다. 할당자 연구는 낯선 사람에 대한 그룹 기반 신뢰를 이해하기 위해 자주 사용되었습니다. [40] [41] [62] [63] 일방 또는 쌍방 의 교류 관계 로 운용될 수 있다 . 대학 소속, 전공, 심지어 임시 그룹과 같은 일반적인 사회적 범주를 사용하여 그룹 구성원과 외부 구성원을 구분했습니다. 신뢰에 대한 일방적인 연구에서 참가자는 이전에 그룹 내 또는 외부 구성원이 할당한 돈이 들어 있는 봉투 중에서 선택해야 합니다. [62] 그들은 시뮬레이션, 상호 작용에 대한 이전 또는 미래의 기회가없는 맥주의 그룹 구성원이 그룹 기반 신뢰와 협력을 가져오는 데 충분하다는 개념. [64] 참가자는 할당자가 제공할 수 있는 최대 값에 이르기까지 아무 것도 예상할 수 없습니다. 신뢰에 대한 쌍방적 연구는 개인이 다른 사람에게 자신의 돈의 일부를 제공하거나 전혀 제공하지 않기로 선택하는 Berg와 동료에 의해 고안된 투자 게임을 사용했습니다. [65] 주어진 모든 금액은 배 것와 수신기는 그들이 보낸 사람에게 돈을 다시 제공하여 호의를 반환 여부를 결정할 것입니다. 보낸 사람의 신뢰 행동과 받는 사람의 궁극적인 신뢰는 돈을 주는 것으로 예시되었습니다. [42] [62]

경험적 연구에 따르면 그룹 구성원이 두드러지고 양 당사자에게 알려지면 외부 구성원보다 그룹 구성원에게 더 쉽게 신뢰가 부여됩니다. [41] [62] [63] 이 그룹 내 스테레오는 그룹 외의 (간호 전공 비교 예 심리학)보다 비교적 적은 양의 때조차 발생 [41] 개인 식별 단서가없는 경우, [42] 및 참가자들이 확실한 금액을 선택할 수 있는 경우(즉, 본질적으로 낯선 사람을 신뢰할 필요가 없음을 선택). [40] 대조적으로, 받는 사람만 그룹 구성원임을 알게 되면 신뢰는 그룹 고정 관념에 의존하게 됩니다. [41] [42] 더 긍정적인 고정 관념을 가진 그룹은 심지어 내 그룹(예: 심리학 전공보다 간호 )보다 더 신뢰할 수 있었습니다(예: 다른 사람보다 대학 진학) [42] . [41] 내집단이 신뢰하는 행동을 선호하는 또 다른 이유는 특히 사회적 정체성 위협이 있는 상황에서 집단 내 긍정적인 구별성 을 유지할 필요가 있기 때문일 수 있습니다 . [63] 정체성에 대한 개인적인 단서가 드러났을 때 그룹 외 낯선 사람에 대한 신뢰가 증가했습니다. [42]

철학 [ 편집 ]

많은 철학자들이 다양한 형태의 신뢰에 대해 저술했지만, 대부분은 대인 관계 신뢰가 이러한 형태를 모델링할 수 있는 기반이라는 데 동의할 것입니다. [66] 행위가 신뢰의 표현으로 분류되기 위해서는 수탁자의 기대를 저버리지 않아야 한다. 이런 의미에서 라거스페츠와 같은 일부 철학자들은 신뢰가 단순한 의존이 아니라 일종의 의존이라고 주장한다. [67] Gambetta 는 다른 사람들이 일반적으로 좋은 의도를 가지고 있다는 타고난 믿음이 우리가 그것에 의존하는 기초라고 주장했습니다. [68] 아네트 바이어 등의 철학자 신뢰는 배신할 수 있는 반면 신뢰는 실망할 수 있다고 말함으로써 신뢰와 의존의 차이를 확립하면서 이러한 견해를 주장해 왔습니다(Baier 1986, 235). [69] Carolyn McLeod는 다음과 같은 예를 들어 Baier의 주장을 설명합니다. 우리는 시간을 주기 위해 시계에 의존할 수 있지만 시계가 깨졌을 때 배신감을 느끼지 않으므로 우리가 그것을 믿었다고 말할 수 없습니다. 우리는 다른 사람을 의심할 때 신뢰하지 않습니다. 왜냐하면 이것은 사실 불신의 표현이기 때문입니다(McLeod 2006). [66] 신뢰 보증의 위반 배신의 감각. [70] 따라서, 신뢰 위탁자 배신되는 위험을 허용한다는 점에서 신뢰 다르다.

Karen Jones는 신뢰에 감정적인 측면이 있다고 제안했는데, 이는 수탁자가 신뢰하는 사람에 의해 올바른 일을 할 것이라는 낙관주의 의 요소 [71] 이며, 정서적 신뢰라고도 합니다. [72] 비록, 어떤 상황에서, 우리는 대신 사람이 유리한 행동을하라는 메시지가 표시됩니다 자체가 신뢰되고 있다는 단순한 인식을 기대하고, 심지어 낙관적 인 기대하지 않고 다른 사람을 신뢰합니다. 이것은 치료적 신뢰로 믿음과 신뢰의 브로커 알려져 있으며 [73] [74] 수탁자에게 신뢰할 수 있는 이유를 제공하고 수탁자에게 자신이 신뢰할 수 있다고 믿을 수 있는 이유를 제공합니다. 이러한 상황에서는 일반적으로 신뢰 위반에 대한 배신감이 정당화됩니다.

무언가에 대한 믿음이나 무언가에 대한 확신에 찬 기대로 신뢰의 정의 [75] 는 기대나 신념이 호의적이거나 불리한지 여부를 포함하지 않기 때문에 위험 개념을 제거합니다. 예를 들어, 친구가 지난 15년 동안 습관적으로 늦게 도착했기 때문에 저녁 식사에 늦게 도착하기를 기대하는 것은 자신감 있는 기대입니다(그녀의 성가신 늦게 도착에 동의하든 그렇지 않든). 신뢰는 우리가 원하는 것이 아니라 습관 데이터의 일관성에 있습니다. 그 결과 이제 데이터가 집합적 지식으로 존재하기 때문에 위험이나 배신감이 없습니다. 포크너 [72] 그러한 예측적 신뢰를 앞서 언급한 정서적 신뢰와 대조하여 예측적 신뢰를 제안하는 것은 배신이 아니라 부정확한 예측의 결과로 실망을 정당화할 뿐입니다.

경제학 [ 편집 ]

경제학에 대한 신뢰는 실제 인간의 행동과 효용을 극대화하려는 개인의 욕구로 설명할 수 있는 행동의 차이에 대한 설명으로 취급됩니다. 경제적 측면에서 신뢰는 내쉬 균형 과 관찰된 균형 간의 차이를 설명할 수 있습니다 . 이러한 접근 방식은 개인뿐만 아니라 사회에도 적용될 수 있습니다.

신뢰는 여러 가지 이유로 경제학자들에게 중요합니다. George Akerlof가 대중화한 " Market for Lemons " 거래를 예로 들면 [77] 자동차 구매자가 판매자가 레몬을 판매하지 않는다는 것을 신뢰하지 않으면 거래가 시작되지 않습니다. 구매자는 제품이 구매자에게 큰 가치가 있더라도 신뢰가 없으면 거래를 시작하지 않습니다. 신뢰는 경제적 윤활유 역할을 하여 당사자 간의 거래 비용을 줄이고 새로운 형태의 협력을 가능하게 하고 일반적으로 비즈니스 활동을 촉진할 수 있습니다. [78] [79] 고용과 번영. 이러한 관찰 [80] 은 신뢰를 사회적 자본의 한 형태로 간주하는 데 상당한 관심을 불러일으켰습니다. 그리고 그러한 자본의 생성 및 분배 과정에 대한 더 깊은 이해에 대한 연구를 주도했습니다. 높은 수준의 사회적 신뢰가 경제 발전 과 양의 상관 관계가 있다고 주장되어 왔습니다 . '높은 신뢰'와 '낮은 신뢰' 사회의 원래 개념이 반드시 유지되는 것은 아니지만 사회적 신뢰가 경제에 이익이 되고 [81] 낮은 신뢰 수준이 경제 성장을 저해 한다는 것이 널리 받아들여지고 입증되었습니다 . 신뢰의 부재는 고용, 임금 및 이윤의 성장을 제한하여 사회 전체의 복지를 감소시킵니다. [82]

이론적 경제 모델링 [83] 은 합리적인 경제 대리인이 거래에서 나타내야 하는 최적의 신뢰 수준이 상대방의 신뢰와 동일함을 보여줍니다. 이러한 신뢰 수준은 효율적인 시장으로 이어집니다. 덜 신뢰하면 경제적 기회를 잃게 되는 반면 더 많이 신뢰하면 불필요한 취약성과 잠재적인 악용으로 이어집니다. 경제학은 또한 일반적으로 금전적 측면에서 신뢰를 수량화하는 데 관심이 있습니다. 이윤 증가 [84] 또는 거래 비용 감소 사이의 상관 관계 수준 은 신뢰의 경제적 가치를 나타내는 지표로 사용할 수 있습니다.

경제적인 '신뢰 게임'은 실험실 조건에서 관계에 대한 신뢰를 경험적으로 정량화하는 데 널리 사용됩니다. 신뢰와 관련된 여러 게임 및 게임과 유사한 시나리오가 시도되었으며 금전적 측면에서 신뢰를 추정할 수 있는 특정 선호도가 있습니다. [85] 신뢰의 게임이 방식으로 설계에서 내쉬 균형의 다릅니다 있도록 파레토 최적은 그래서 혼자 어떤 플레이어가 협력하지 않고 자신의 이기적인 전략을 변경하여 자신의 유틸리티를 극대화 할 수있다. 협력 파트너도 혜택을 볼 수 있습니다. 신뢰 게임의 고전적인 버전이 설명되었습니다. [86] 투자자와 브로커의 시나리오를 사용하여 추상화된 투자 게임으로. 투자자는 자신의 돈의 일부를 투자할 수 있고 브로커는 수익의 일부만 반환할 수 있습니다. 두 플레이어 모두 경제적인 최선의 이익을 따랐다면 투자자는 절대 투자해서는 안 되며 브로커는 아무 것도 갚지 못할 것입니다. 따라서 돈의 흐름, 그 양과 성격은 전적으로 신뢰의 존재에 기인합니다. 게임은 특정 관계 내에서 일반적으로 신뢰하는 경향과 신뢰하는 경향을 구별하기 위해 동일하거나 다른 플레이어 세트와 함께 일회성으로 또는 반복적으로 재생할 수 있습니다. 이 게임의 몇 가지 다른 변형이 존재합니다. 규칙을 뒤집으면 불신의 게임이 되며 사전 선언은 플레이어의 의도를 설정하는 데 사용될 수 있습니다. [87] 이득 분배에 대한 변경은 두 플레이어의 인식을 조작하는 데 사용될 수 있습니다. 이 게임 은 평판에 대한 정보가 있든 없든 [88] 비공개 시장에서 여러 플레이어가 플레이할 수도 있습니다 .

다른 흥미로운 게임은 예를 들어 이진 선택 신뢰 게임, [89] 선물 교환 게임 [90] 및 기타 다양한 형태의 소셜 게임입니다. 특히 죄수의 딜레마 [91] 에 기반한 게임 은 신뢰와 경제적 효용을 연결하고 상호성의 이면에 있는 합리성을 입증하는 데 널리 사용됩니다.

전자상거래 의 대중화는 경제에 대한 신뢰에 대한 논의를 새로운 도전으로 여는 동시에 신뢰의 중요성과 신뢰에 대한 고객의 결정을 이해하고자 하는 열망을 높였 습니다. [92] 예를 들어, 구매자와 판매자 사이의 대인 관계는 기술에 의해 중개되지 않았으며 [93] 결과적으로 개선이 필요했습니다. [94] 웹 사이트에 관계없이 판매자의 실제의 신뢰성, 판매자 신뢰 구매자에 영향을 미칠 수있다 (예를 들어 [95] ). 평판 기반 시스템은 신뢰도에 대한 집단적 인식을 포착하여 다양한 평판 모델에 상당한 관심을 불러 일으켜 신뢰도 평가에서 개선되었습니다. [96]

관리 및 조직 과학 [ 편집 ]

관리 및 조직 과학에서 신뢰는 조직 행위자에 의해 관리되고 영향을 받을 수 있는 요소로 연구됩니다. 학자들은 개인 및 조직 수준의 분석에서 신뢰가 어떻게 발전하는지에 특별한 관심을 기울였습니다. [97] 그들은 조직 구조는 개인에 영향을 미치는 상호 과정 제안 '동시에, 신뢰와, 개인의 조직 구조에 대한 신뢰 매니페스트. 신뢰 또한 지식 공유 를 지원 하는 조직 문화 의 조건 중 하나입니다 . [98] 지원 지식 공유가 직원들이 지식, 자신의 작품과 자신의 전문 지식을 공유하기 위해 안전하고 편안하게 할 수 있다는 점 조직 문화. [98] [99] 구조는 종종 직장에서 편안함과 탁월함을 느끼도록 격려하는 사람에 대한 신뢰를 만듭니다. 스트레스가 많은 환경을 관리하기 쉽게 만듭니다. 작업할 공간을 편리하게 정리하면 집중력과 노력이 증가합니다.

경영 및 조직 과학 학자들은 또한 신뢰가 계약에 의해 어떻게 영향을 받는지, 신뢰가 공식 메커니즘과 어떻게 상호 작용하는지에 주목했습니다. [100] 신뢰에 대한 매우 큰 관심과 병행하여 경영학 및 관련 분야의 학자들은 관련되지만 별개의 구성으로서 불신의 중요성을 주장해 왔습니다.

1990년대 중반 이후, 조직 연구의 상당 부분은 신뢰 연구의 두 가지 뚜렷하지만 배타적이지 않은 패러다임 중 하나로 떨어졌습니다. [101] 신뢰 개의 주요 치수 사이의 제 패러다임 구별한다. 다른 사람에 대한 신뢰는 인지 기반 신뢰(즉, 합리적 계산에 기반)와 감정 기반 신뢰(즉, 감정적 애착에 기반)로 특징지을 수 있습니다. [102] 예를 믿음과 신뢰의 브로커 믿음과 신뢰의 브로커 들어, 자동차 수리점에 대한 신뢰는 자동차 수리를 잘 할 수 있는 가게의 능력에 대한 평가(인지 기반 신뢰) 또는 가게 주인과의 오랜 관계(감정 기반 신뢰)의 형태로 올 수 있습니다. 신뢰하다). 두 번째 패러다임은 신뢰(자신의 인지된 능력, 인애, 성실성)를 발생시키는 신뢰성 요인과 신뢰 자체를 구별합니다. [4] 함께, 이러한 패러다임은 다양한 신뢰성 속성의 시연을 통해 조직에서 다양한 차원의 신뢰가 형성되는 방식을 예측하는 데 유용합니다. [101]

시스템 [ 편집 ]

에서 시스템 , 신뢰할 수있는 구성 요소가 다른 구성 요소에 의존 할 수있는 속성 세트가 있습니다. A가 B를 신뢰하는 경우 B의 속성을 위반하면 A의 올바른 작동이 손상될 수 있습니다. A가 신뢰하는 B의 속성은 B의 실제 속성과 양적 또는 질적으로 일치하지 않을 수 있습니다. 이것은 전체 시스템의 설계자가 관계를 고려하지 않을 때 발생합니다. 결과적으로 구성 요소의 신뢰성 정도에 따라 신뢰를 두어야 합니다. 따라서 구성 요소의 신뢰성은 아키텍처, 구성 및 환경에서 파생된 기능 및 비기능 속성 집합을 얼마나 잘 보호하는지에 따라 정의되고 적절하게 평가됩니다. [103]

의료관광 시장을 스타트업 눈높이에서 개선 … 어게인트웬티 이문기 대표

왜곡된 국내 의료관광 시장을 재정의하고자 믿음과 신뢰의 브로커 나선 스타트업이 있다. 중국 관광객 대상 의료관광 서비스 플랫폼 메이즈한(美之韓, 한국의 미라는 뜻)을 운영하고 있는 어게인트웬티다.

병의원, 약국 개업 컨설턴트 출신의 이문기 대표는 외국인 의료관광에 대한 불편한 진실을 가감 없이 접했다. 활동하고 있는 브로커들 조차도 이대로라면 신뢰의 문제로 인해 시장이 죽어버릴 것이라는 생각을 하고 있었지만, 누구도 쉽게 나서지 않아 직접 창업했다.

호기롭게 시작했지만 과정이 호락호락했던 것은 아니다. 서비스를 론칭하자 마자 메르스 사태가 일었고, 론칭부터 넉 달 동안 메이즈한을 찾은 고객은 단 한 명이었다. 이 시기를 꼭 버텨내야 한다는 생각으로 팀 모두가 똘똘 뭉쳤다고 한다. 대외적으로는 온라인 마케팅 대행을 하며 운영비를 마련했고, 내부적으로는 고객응대 매뉴얼을 제작하고 교육을 하는 듯 향후 서비스 운영에 필요한 내실을 다졌다. 메이즈한은 메르스 사태가 지나간 후 고객 수는 차차 늘었고, 현재까지 한 건의 컴플레인 없이 서비스를 운영하고 있다.

국내에서 중국인 고객들로부터 긍정적인 지표를 얻은 이들은 현재 중국 직접 진출을 앞두고 있다. 현지에 법인을 설립해 보다 편리하게 상담을 받고 의료관광 서비스를 받을 수 있도록 돕겠다는 것이다.

투명한 가격과 신뢰를 통해 모두가 상생할 수 있는 의료관광 시장을 만들겠다는 어게인트웬티 이문기 대표를 만났다.

회사 및 서비스에 대한 소개 부탁 드립니다.

어게인트웬티 대표 이문기입니다. 어게인트웬티는 많은 이에게 제일 좋았던 시절인 ‘스무살로 돌아가자’라는 뜻인데요. 최근 왜곡된 의료관광 시장을 스타트업의 눈높이에서 개선해 나가고자 노력하고 있는 팀입니다.

현재 저희가 운영하고 있는 서비스는 중국인 관광객들을 대상으로 한 의료관광 서비스 플랫폼 메이즈한입니다. 한국 의료관광을 원하는 중국 관광객들은 메이즈한을 통해 병원정보, 시술정보, 시술가격 등을 투명하게 확인할 수 있고, 실시간 상담을 받을 수 있습니다. 고객들에게 충분한 정보를 제공한 다음, 최적의 맞춤형 상품을 제안해드리고 있죠. 알리페이로 결제도 가능하고요.

수익모델은 의료서비스 중개에 따른 수수료와 여행상품 패키지의 판매로 구성됩니다. 마진율이 기존 여행사보다는 높은 편이지만, 의료관광 중개업자를 통하는 것보다 저렴한 가격으로 제공하고 있습니다.

현재 서비스의 아이템을 어떻게 발견한 건가요?

중국인 의료관광 시장은 과도기를 거쳐서 성숙기에 접어들었다고 판단했습니다. 고소득층 인구가 증가함에 따라 관광에 대한 수요가 늘어나고 있어요. 자연스레 의료관광에 대한 지출도 늘어나고 있는 상태이죠. 다만 고품질 의료서비스에 대한 수요는 늘어가는 것에 비해 중국 현지의 의료 서비스가 이를 따라가지 못하고 있어요. 자연스레 해외 의료관광을 선택하는 사례가 늘어나는 것이죠.

이중 우리나라를 선택하는 중국 의료관광객은 전체 중국 의료관광객 중 1.3%에 불과해요. 성장가능성이 크다고 판단했습니다. 특히 믿음과 신뢰의 브로커 국내 의료 시장도 기존에는 상담 전에는 수가를 공개하지 않는 프로세스로 진행하다가 현재는 저렴한 수가와 차별화된 서비스를 적극적으로 광고하고 있는데요. 외국인환자 대상으로도 이런 모델로의 변화가 유효할 것이라고 봤어요.

언제 시작한 건가요?

2014년 초부터 준비해서 그 해 8월에 법인 설립을 마쳤습니다. 개발과 함께 제휴병원들을 확보하기 시작했죠. 초기 파트너사 구축에 6-7개월 정도 소요된 것 같아요.

초기 파트너사는 어떻게 확보한 건가요?

초기에는 지인들 위주로 시작해 소개받는 형태로 시작했고, 실력 있는 병원들만 직접 컨택하는 형태로 파트너십을 맺었어요.

병원 측으로는 저희가 외국인 환자 유치 플랫폼을 운영하고 있고, 고객에게 투명한 가격을 공개함으로써 시장을 키워나갈 생각이라고 소개했죠. 당시 의사들 사이에서는 ‘속된 말로 재주는 곰이 부리고 돈은 브로커가 챙긴다’는 생각이 만연해 있었는데요. 상생할 수 있는 메이즈한의 모델이 많은 공감을 받았던 것 같아요.

현재 파트너사는 뷰티샵 등을 포함해 40군데 정도 됩니다. 이 수를 더 이상 늘리고는 있지 않은 상태예요. 병원 수가 많은 것보다 저희가 선별한 믿을 수 있는 병원을 소개하는 것이 플랫폼 신뢰도 측면에서 맞다고 생각하기 때문입니다.

고객 현황은 어떤가요?

서비스를 처음 론칭했을 때는 6월부터 9월, 넉 달 동안 딱 한 명이 들어왔어요. 메르스 사태가 일어났던 시기였거든요. 그러다 10월에 2명을 시작으로 점차 증가했고, 12월에는 10명의 고객이 메이즈한을 통해 한국을 다녀갔습니다. 현재 평균 7-8명 수준을 유지하고 있고요.

단순히 고객수로 보면 굉장히 작은 수치인데, 고객 당 평균 매출액이 700-800만 원 선입니다. 천만 원을 넘어서는 고객도 있고요. 월 BEP를 맞추는 것에는 큰 무리 없이 운영하고 있습니다. 고객 재방문율도 예약을 포함해 80-90%가 나오고 있고요.믿음과 신뢰의 브로커

현지 마케팅은 웨이보로만 진행 했는데요. 관련 콘텐츠를 꾸준히 업로드 하고 팔로워를 늘리는 방법을 택했습니다. 웨이보에서 확보한 팬들과의 지속적인 커뮤니케이션을 통해 홈페이지로 유입시켰고요. 속도가 빠르지는 않았지만 입소문의 힘은 느낄 수 있었어요.

메이즈한을 이용하는 고객의 특징이 있나요?

흔히 의료관광이라고 하면 성형외과 쪽 수술만 생각하기 쉬운데요. 우리는 건강검진, 난임, 남성 관련 클리닉, 여성 관련 클리닉도 포함하고 있죠. 고객 규모로 보면 단체 관광객보다는 적게는 한 두 명, 많게는 네 명이 한 팀인 소규모 고객이 대부분이에요. 혼자 오시는 분들도 적지 않고요.

기억에 남는 고객이 있나요?

최근에 난임 문제로 메이즈한을 통해 한국을 찾은 여성 고객이 있었어요. 총 10회에 달하는 진료와 처치를 받으셔야 했고, 그 과정을 저희도 함께 했어요. 처음엔 낯을 많이 가리셨는데, 나중에는 저희 팀원들과 밥도 같이 먹고 쇼핑도 같이 하시더라고요. 저희 팀원들도 고객이 아닌 언니, 동생으로 대했고요.

인공수정에 실패해 3월에 재입국 예정이지만, 다시 메이즈한을 통해 한국에 오겠다고 말씀해주셨어요. 출국 전 숙소에 방문해서 임산부에게 좋다는 엽산을 선물해드렸을 때는 눈물을 보이셔서 저희 팀도 많이 안타까웠습니다.

메이즈한을 통해 한국에 의료관광을 오면 어게인트웬티 직원이 직접 안내를 하는 건가요?

한 팀 당 두 명의 팀원(한국인 1명, 중국인 1명)이 응대를 하고 있어요. 현재 팀원이 열 명인데, 개발자를 제외한 모든 팀원이 고객응대에 참여하고 있습니다.

방문했을 때뿐만 아니라 사후관리 개념으로도 고객을 관리 하고 있는데요. 실제로 고객이 한 번 오면 4박 5일 정도 머물게 되는데, 떠날 때가 되면 정말 저희 팀원들과 언니동생을 하게 되더라고요. 그에 따라 사후관리도 자연스럽게 일어나는 것 같고요. 대체적으로 한 달이나 3개월, 6개월, 1년 단위로 팀원들이 기존 고객과 커뮤니케이션을 하고 있습니다.

한국인은 메이즈한을 이용할 수 없는 건가요?

한국인을 대상으로 의료서비스 중개하고 수수료를 받는 것은 불법이에요. 내국인을 대상으로 의료서비스를 중개하는 업체가 있다면 불법과 편법 사이에 있을 겁니다. 저희는 외국인을 대상으로만 서비스를 제공하고 있어요.

대형 병원에서 투자 등과 같은 제안이 있었을 법도 한데요?

대형 성형외과에서 투자를 제안한 곳이 있긴 했지만 받지 않았습니다. 저희가 선별한 병원들을 소개하고, 고객이 선택할 수 있도록 해야 하는데, 투자를 받게 되면 이게 어려울 거라고 생각했어요. 소위 말하는 광고판이 될 수도 있고요.

또 저희 플랫폼은 대대적 마케팅을 할 수 없는 중소형 병원들 중 실력 있는 곳들을 소개하는 역할도 하고 있는데요. 신뢰를 통해 양측 고객 만족도의 균형을 맞출 수 있어야 하는데, 관련 기관으로부터 투자를 받게 되면 그게 어려울 거라고 생각했습니다.

대표님이 창업을 하게 된 배경이 궁금합니다.

병의원, 약국 개업 컨설턴트로 활동하면서, 외국인 의료관광에 대한 불편한 진실을 가감 없이 접할 수 있었어요. 이런 상태로는 우리나라 의료관광 시장이 4-5년내로 확 꺼져버릴 수도 있을 거라는 불안감이 생겼죠. 의료관광업 종사자나 브로커들의 예상도 그랬고요.

한편으로 여행사를 운영하신 어머님 덕분에 관광시장에 관심이 많기도 했어요. 투명하고 건강한 의료관광 플랫폼을 만든다면, 지속적으로 외국인들에게 사랑을 받고 시장을 확대해 나갈 수 있을 거라는 판단이 들었어요.

창업 과정에서 어떤 어려움이 있었나요?

어려움이라기보다 시간이 생각보다 오래 걸린 점이 있었어요. 웹개발, 알리페이 승인, 외국인환자유치업 등록 등 서류 작업에 예상보다 시간이 오래 걸렸고, 병원 원장님들을 직접 찾아 뵙고 어게인트웬티가 기존 중개업체들과는 어떻게 다르다는 것을 설명하는 것과 내외국인 수가 차이를 줄이는데 많은 시간이 소요되었죠. 결과적으로는 그 시간이 메이즈한의 차별역량이 되어주었다고 생각합니다.

현재 어게인트웬티는 어떤 팀인가요?

초창기부터 함께했고 (메르스) 위기를 함께 버텨낸 가족 같은 팀입니다. 스타트업이라 적은 급여에도 불구하고 저희 서비스에 대한 확고한 믿음으로 지금까지 함께 해오고 있으며, 각 분야에 특화된 맞춤형 인재라 자부하고 있어요.

저는 의료계 인맥과 영업능력이 있고, 개발을 담당하고 있는 정훈 부대표, 그리고 아이디어가 샘솟는 박수림 컨텐츠 담당이사, 북경대학교 동문회 때는 비행기타고 가서 꼭 참석하는 중국담당 장보은 이사, 탤런트 이준기가 좋아서 한국에 무작정 와서 경희대학교 한국어학과를 졸업한 고객담당 이원씨까지 의료관광에 관한 최고의 팀이라고 자부합니다.

위기를 함께 버텼다면, 팀 내 끈끈함이 남다를 것 같아요.

나름 리스크 매니지먼트를 해왔다고 생각했는데, 메르스는 예상하지 못 했어요. 사업이 위태로울 지경이었죠. 무조건 버텨야 한다는 생각으로 온라인 마케팅 대행으로 수익을 내면서 내부적으로는 고객 응대 매뉴얼을 만들고 교육하는 등 내실을 다지는 시간을 가졌어요. 덕분에 10월에 추가 고객을 받았을 때 아무런 컴플레인 없이 서비스를 운영할 수 있었다고 생각해요.

(주)어게인트웬티의 크라우드펀딩 프로젝트는 오는 17일부터 시작된다.

크라우드펀딩을 계획 중이라고 들었습니다. 기대하는 바가 무엇인가요?

중국인들이 중요하게 생각하는 것이 신뢰 문제인데, 이런 신뢰 문제를 좀 더 빠르고 확실한 방법으로 해결하기 위해 크라우드펀딩을 계획하게 되었습니다. 중국 시장을 타겟하는 사업이다 보니 국내에서 마케팅을 전혀 생각하지 않고 있었는데, 중국인 관광객들이 우리나라에 있는 지인들에게도 확인을 많이 해보더라고요. 크라우드펀딩을 통해 국내 인지도 상승 및 중국 현지 진출 자금 마련을 기대하고 있습니다.

중국 현지 진출도 계획하시는 건가요?

메이즈한은 모바일 웹과 앱을 모두 서비스 하고 있는데요. 중국에는 플레이스토어가 없기 때문에 3자 마켓 등 다른 곳에 올려야 합니다. 그러기 위해서는 현지 법인이 필요하고요. 크라우드펀딩을 통해 확보한 자금으로 현지 법인을 설립하고 시장을 확장하고자 합니다.

현지 법인 설립을 위한 준비는 거의 끝난 상황이예요. 펀딩이 마무리 되면 바로 돌입할 계획이고요. 중국 진출을 위해서는 꽌시 등 현지 사업에 필요한 요소들이 있어야 하는데, 이 부분은 북경대 출신의 장보은 고문 덕분에 원활히 진행되고 있습니다. 장기적으로는 중국 내 콜센터를 구축하고, O2O 서비스로 방문 견적을 내주고, 맞춤형 상품을 제공하는 패키지 서비스를 계획하고 있어요.

추가적으로 소개할만한 메이즈한의 사업계획이 있으신가요?

버짓커머스(Budget-Commerce) 기술로 특허출원을 준비하고 있습니다. 버짓커머스는 예산을 입력하면 예산에 최적화된 상품 패키지를 보여주는 컨셉을 말하는데요. 원하는 가격대뿐 아니라 휠을 돌리는 속도, 클릭 속도, 쿠키 값 등을 분석해 고객 행동 패턴 파악하고, 그에 맞는 상품을 보여줄 수 있는 것이죠. 이 외에도 평일에 수술방이 비는 것에 병원들이 많아서, 이 공간을 활용하여 수익을 함께 낼 수 있는 서비스도 준비하고 있습니다. 다양하게 가능성을 열어두고 있어요.

앞으로의 어게인트웬티의 비전에 대해 말씀해주세요.

어게인트웬티는 현재 타겟하고 있는 중국 시장에서 성공적으로 안착한 후, 동남아시아, 중동, 러시아, 일본, 미국 등 다른 국가로도 서비스를 확대해나갈 예정입니다. 의료관광 플랫폼 시장이 활성화 된다면, 독자적으로 광고나 마케팅을 하기 부담스러웠던 실력 있는 중소형 병의원의 외국인환자 유치가 늘어날 것이며, 투명한 가격과 신뢰로 고가의 상품들로 접근하기 어려웠던 상위 3-5%의 고객들도 이용하게 되어 전체적인 시장 크기가 증가할 것입니다. 모두가 상생할 수 있는 의료관광 시장을 만들 수 있도록 어게인트웬티가 중심이 되겠습니다.

(주)어게인트웬티의 크라우드펀딩 프로젝트는 오는 17일부터 시작되며, 투자형 크라우드펀딩 플랫폼 인크 홈페이지에서 확인이 가능하다.

투자 책임자, 페이스북 주식 사기에 대해 경고

미국 관리들에 따르면 사기꾼들은 페이스북의 폭발적인 인기와 IPO 소문을 이용하여 평범한 투자자들을 사기성 주식 거래로 유인하고 있습니다.

페이스북과 기타 소셜 미디어 사이트에서 IPO 전 제품이 실제일 수 있지만 투자자들은 이를 홍보하는 사람들이 사기일 수 있다는 점을 알아야 한다고 미국 금융산업규제청(US Financial Industry Regulatory Authority)이 말했습니다.

FINRA의 부사장인 Gerri Walsh는 "투자자들은 일반 메인 스트리트 투자자가 소셜 미디어 회사가 상장되기 전에 이러한 종류의 주식에 접근할 수 있는 경우가 극히 드물고 극히 가능성이 낮다는 것을 이해해야 합니다"라고 말했습니다. -투자자 교육 회장.

웹 검색을 통해 투자자들에게 소셜 미디어 회사에 대한 흥미진진한 투자 기회의 1층에 들어갈 수 있는 방법을 알려주는 YouTube 동영상과 소량 거래되고 등록되지 않은 증권에 전념하는 블로그가 표시됩니다.

이 선전은 순진한 투자자를 유인하기 위해 소셜 미디어 개념을 둘러싼 소문과 투자 아이디어를 연결하는 것을 목표로 하고 있다고 Walsh는 말했습니다.

오래된 트릭

관행은 새로운 것이 아니지만 Facebook의 인기는 더 많은 투자자가 수년 믿음과 신뢰의 브로커 동안 잘 테스트된 사기에 빠질 수 있음을 의미합니다.

지난 9월 미국 증권거래위원회(SEC)는 2001년부터 2009년까지 유명 기업들이 연루된 사전 IPO 사기로 투자자들에게 거의 1000만 달러를 사기를 친 증권 브로커 랜디 조(Randy Cho)에 대한 민사소송을 해결했다.

자영업자인 조 씨는 투자자들에게 자신이 골드만삭스에서 일했고 구글, 페이스북, 로제타스톤 같은 회사의 주식에 접근할 수 있었고 널리 예상되는 IPO에 앞서 이들 회사에 집합 펀드를 투자할 것이라고 말했습니다.

Walsh는 "어떤 신생 기업이든 초기 단계의 투자자가 자본과 믿음과 신뢰를 회사에 투자하고 있어 큰 손실에 노출되어 있습니다."라고 말했습니다.

“회사가 상장되면 스톡 옵션을 자주 얻는 직원들은 땀을 흘리고 있습니다. 왜 낯선 사람이 당신에게 접근하여 이 1층 투자에 참여할 기회를 제공합니까? '왜 나야?'라고 물어봐야 합니다.”